Upadek biura podróży ALFA STAR – drugi dzień pomocy udzielanej turystom

W sobotę, 29 sierpnia br. w godzinach popołudniowych biuro podróży Alfa Star S.A. poinformowało urząd marszałkowski o utracie płynności finansowej i zaprzestaniu realizowania oraz dalszej sprzedaży oferty turystycznej. Ponieważ biuro podróży zarejestrowane jest na terenie Mazowsza, pomocy turystom udzieli urząd marszałkowski województwa mazowieckiego.

Dziś odbyło się spotkanie, w którym uczestniczyli przedstawiciele urzędu marszałkowskiego, Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Z najświeższych informacji wynika, że poza granicami kraju przebywa obecnie ok. 1600 osób. Urząd organizuje ich powroty do kraju. Dziś do Polski wróciły już 73 osoby z Kos i 20 osób z Egiptu. Jeszcze dziś do kraju wrócą także 43 osoby z Sycylii i 53 osoby z Hiszpanii (powrót przyspieszony do Warszawy i Krakowa). Aktualnie ustalane są terminy powrotów turystów z Turcji i Bułgarii. Turyści z Rodos wrócą najprawdopodobniej jutro.

Niestety przedstawiciele biura podróży Alfa Star S.A. nie podejmują próby współpracy z urzędem marszałkowskim, przez co sprowadzenie turystów do kraju jest bardzo utrudnione. Urząd marszałkowski we współpracy z MSZ i służbami konsularnymi ustala miejsca pobytu turystów i ich bieżącą sytuację. Dlatego też nadal nie wiadomo, czy gwarancja ubezpieczeniowa wystarczy na pokrycie wszystkich roszczeń.

Najbardziej napięta sytuacja jest obecnie w Turcji, Hiszpanii, Bułgarii i na Rodos. Biuro podróży najprawdopodobniej nie opłaciło hoteli stąd turyści tam przebywający nie mieli gdzie nocować. Dlatego też od wczoraj urząd marszałkowski prowadził rozmowy z ubezpieczycielem, służbami konsularnymi i kontrahentami, dzięki którym udało się zapewnić przebywającym tam turystom noclegi. W związku z zaistniałą sytuacją te osoby muszą być w trybie pilnym sprowadzone do kraju. Dotyczy to m.in. ok. 300 turystów z Turcji oraz osób przebywających w Hiszpanii, Bułgarii i na Rodos.

Według uzyskanych do tej pory przez urząd informacji wynika, że klienci biura podróży Alfa Star S.A. Przebywają obecnie w: Turcji (299 osób), Grecji (96 osób ), Bułgarii (344 osoby), na Teneryfie (39 osób), w Maroko (24 osoby), w Portugalii (23 osoby), w Barcelonie (97 osób), na Sycylii (43 osoby), na Kos (73 osoby), w Gran Canarii (22 osoby), na Krecie (91 osób), na Korfu (64 osoby) i w Egipcie (362 osoby). Turyści mają wracać do Warszawy, Trójmiasta, Krakowa, Katowic i Poznania.

Informacja o zaprzestaniu działalności została przez Alfa Star S.A. przekazana mailowo. Mimo braku oficjalnych dokumentów, urząd marszałkowski województwa mazowieckiego we współpracy z Ministerstwem Spraw Zagranicznych i służbami dyplomatycznymi rozpoczął starania o ustalenie miejsc pobytu turystów biura i zapewnienie im powrotu do kraju. Na stronie MSZ turyści mogą znaleźć telefony komórkowe do konsulów z kraju, w którym przebywają.

Gwarancja ubezpieczeniowa Alfa Star wystawiona jest przez Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce i według ich oświadczenia opiewa na kwotę 20 mln zł.

Klienci biura, którzy jeszcze nie skontaktowali się z konsulatami mogą uzyskać informacje pod numerem telefonów dyżurnych:

Bułgaria – Sofia tel. +359 884 688 510,
Grecja – Ateny tel. +30 69 36 55 46 29,
Egipt – Kair tel. +20 100 54855 00,
Hiszpania – Barcelona tel.  +34 60 7735 740,
Turcja – Stambuł tel. +90 5304 6918 81,
Turcja – Ankara tel. + 90 5304691261,
Maroko – Rabat tel. +21 2672419933,
Włochy – Rzym tel. +39 335 599 5212,
Tunezja – Tunis tel. + 216 98362547,
Portugalia – Lizbona tel. +35 1913254442.


Klienci mogą również uzyskać informacje w urzędzie marszałkowskim (22) 59 79 544; (22) 59 79 501; (22) 59 79 540. Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące ubiegania się o roszczenia dla osób, które nie wyleciały, będą dostępne na stronie internetowej: www.mazovia.pl od poniedziałku (31 sierpnia 2015 r.). Jest dużo czasu. Wnioski będzie można składać przez rok, nie decyduje kolejność zgłoszeń.

W celu jak najszybszego sprowadzenia turystów do kraju urząd marszałkowski jest w kontakcie z ubezpieczycielem – Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, a także Ministerstwem Sportu i Turystyki, Ministerstwem Spraw Zagranicznych oraz Polską Izbą Turystyki.

Urząd marszałkowski jest zobowiązany na mocy ustawy o usługach turystycznych do zapewnienia turystom powrotu do kraju. Samorząd Województwa Mazowieckiego nie ponosi żadnej odpowiedzialności materialnej za zobowiązania Alfa Star S.A. Zarówno powroty turystów do kraju, jak i roszczenia osób, które wykupiły wycieczki, a z nich nie skorzystały będą wypłacane do kwoty gwarancji ubezpieczeniowej – 20 mln zł.

PLANOWANE DZIAŁANIA – STAN NA GODZ. 13.30
UWAGA! Informacje przedstawione w tabelce mogą ulec zmianie.


Destynacje (miejsca pobytu turystów) i planowane działania:

BUŁGARIA (344 osoby) Planowany powrót przyśpieszony 30 lub 31 sierpnia.
TURCJA ANTALYA (164 osoby) Planowany powrót przyspieszony 30 lub 31 sierpnia.
MAROKO AGA (24 osoby) Brak sygnałów o konieczności wcześniejszego wyjazdu
PORTUGALIA FAO (23 osoby) Powrót planowy 31 sierpnia
BARCELONA BCN (97 osób) Powrót przyspieszony 30 sierpnia (część osób)
SYCYLIA CTA (43 osoby) Powrót planowy 30 sierpnia
KOS KGS (73 osoby) Powrót planowy 30 sierpnia
GRAN CANARIA (22 osoby) Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów
KRETA HER (91 osób) Wczoraj powrót większości
KORFU CFU (64 osoby) W trakcie ustaleń
EGIPT MARSA ALAM (20 osób) Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów
EGIPT SSH (118 osób) Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów
EGIPT HRG (224 osoby) Wczoraj powrót 20 osób
TURCJA BODRUM (36 osób) W trakcie ustaleń
TURCJA DLM (99 osób) W trakcie ustaleń
TENERYFA (39 osób) Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów
GRECJA RODOS (96 osób) Powrót przyspieszony 31 sierpnia