UPADEK BIURA PODRÓŻY ALFA STAR – pomoc udzielana turystom (stan na godz. 12.00)

Urząd marszałkowski województwa mazowieckiego sprowadził już do kraju ponad 300 turystów biura Alfa Star. Dziś wróci kolejnych min. 500 osób. Wczoraj do Polski wróciły 73 osoby z Kos, 20 z Egiptu, 43 z Sycylii, 53 osoby z Hiszpanii (powrót przyspieszony do Warszawy i Krakowa) oraz 164 osoby z Turcji (powrót przyspieszony).

Na dziś planowane są natomiast powroty 344 turystów z Bułgarii (264 – powrót przyspieszony, 80 – planowy) i 135 z Turcji. Turyści z Rodos wrócą najprawdopodobniej jutro. Niestety niepewna jest ciągle sytuacja turystów w Egipcie. Dlatego urząd rozpoczął organizację powrotu ich do kraju. Z informacji, które dopiero wczoraj udało się uzyskać od biura podróży wynika, że wycieczki wykupiło kolejnych 2000 osób. Osoby te jednak nie wyleciały na wakacje.

W sobotę, 29 sierpnia br. w godzinach popołudniowych biuro podróży Alfa Star S.A. poinformowało urząd marszałkowski mailowo o utracie płynności finansowej i zaprzestaniu realizowania oraz dalszej sprzedaży oferty turystycznej. Ponieważ biuro podróży zarejestrowane jest na terenie Mazowsza, pomocy turystom udzieli urząd marszałkowski województwa mazowieckiego. W momencie upadku biura poza granicami kraju przebywało ok. 1600 osób. Urząd marszałkowski jest w stałym kontakcie z Ministerstwem Sportu i Turystyki oraz Ministerstwem Spraw Zagranicznych oraz służbami konsularnymi i ubezpieczycielem.

Dopiero wczoraj udało się nawiązać kontakt z prezesem biura i uzyskać od niego podstawowe informacje dotyczące opłacenia poszczególnych hoteli, pełną listę klientów oraz informacje o klientach, którzy wykupili wycieczki, ale nie zdążyli na nie wyjechać.

Z uzyskanych do tej pory przez urząd informacji wynika, że klienci biura podróży Alfa Star S.A. przebywali w: Turcji (299 osób), Grecji (96 osób), Bułgarii (344 osoby), na Teneryfie (39 osób), w Maroko (24 osoby), w Portugalii (23 osoby), w Barcelonie (97 osób), na Sycylii (43 osoby), na Kos (73 osoby), w Gran Canarii (22 osoby), na Krecie (91 osób), na Korfu (64 osoby) i w Egipcie (362 osoby). Turyści mają wracać do Warszawy, Trójmiasta, Krakowa, Katowic i Poznania.

Informacja o zaprzestaniu działalności została przez Alfa Star S.A. przekazana mailowo. Mimo braku oficjalnych dokumentów, urząd marszałkowski województwa mazowieckiego we współpracy z Ministerstwem Spraw Zagranicznych i służbami dyplomatycznymi rozpoczął starania o ustalenie miejsc pobytu turystów biura i zapewnienie im powrotu do kraju. Na stronie MSZ turyści mogą znaleźć telefony komórkowe do konsulów z kraju, w którym przebywają.

Alfa Star posiada dwie gwarancie ubezpieczeniowe wystawione przez Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce od 17.09.2014 do 16.01.2015 na kwotę 19 400 000 zł. Od 17.01.2015 do 16.01.2016 na kwotę 20 000 000 zł.
Klienci biura, którzy jeszcze nie skontaktowali się z konsulatami mogą uzyskać informacje pod numerem telefonów dyżurnych:

·         Bułgaria – Sofia tel. +359 884 688 510,
·         Grecja – Ateny tel. +30 69 36 55 46 29,
·         Egipt – Kair tel. +20 100 54855 00,
·         Hiszpania – Barcelona tel.  +34 60 7735 740,
·         Turcja – Stambuł tel. +90 5304 6918 81,
·         Turcja – Ankara tel. + 90 5304691261,
·         Maroko – Rabat tel. +21 2672419933,
·         Włochy – Rzym tel. +39 335 599 5212,
·         Tunezja – Tunis tel. + 216 98362547,
·         Portugalia – Lizbona tel. +35 1913254442.


Klienci mogą również uzyskać informacje w urzędzie marszałkowskim (22) 59 79 544; (22) 59 79 543; (22) 59 79 540. Wszelkie szczegółowe informacje dotyczące ubiegania się o roszczenia dla osób, które nie wyleciały, będą dostępne na stronie internetowej: www.mazovia.pl od poniedziałku (31 sierpnia 2015 r.). Jest dużo czasu. Wnioski będzie można składać przez rok, nie decyduje kolejność zgłoszeń.

W celu jak najszybszego sprowadzenia turystów do kraju urząd marszałkowski jest w kontakcie z ubezpieczycielem – Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, a także Ministerstwem Sportu i Turystyki, Ministerstwem Spraw Zagranicznych oraz Polską Izbą Turystyki.

Urząd marszałkowski jest zobowiązany na mocy ustawy o usługach turystycznych do zapewnienia turystom powrotu do kraju. Samorząd Województwa Mazowieckiego nie ponosi żadnej odpowiedzialności materialnej za zobowiązania Alfa Star S.A. Zarówno powroty turystów do kraju, jak i roszczenia osób, które wykupiły wycieczki, a z nich nie skorzystały będą wypłacane do kwoty gwarancji ubezpieczeniowych.

PLANOWANE DZIAŁANIA – STAN NA GODZ. 12.00
UWAGA! Informacje przedstawione w tabelce mogą ulec zmianie.


Destynacje (miejsca pobytu turystów). Planowane działania:

BUŁGARIA (344 osoby)
Planowany powrót przyśpieszony 31 sierpnia.

TURCJA ANTALYA (164 osoby)
Powróciły do kraju

MAROKO AGA (24 osoby)
Powrót planowany 4 września

PORTUGALIA FAO (23 osoby)
Powrót planowy 31 sierpnia.

BARCELONA BCN (97 osób)
Powróciły do kraju 53 osoby 30 sierpnia

SYCYLIA CTA (43 osoby)
Powróciły do kraju

KOS KGS (73 osoby)
Powróciły do kraju

GRAN CANARIA (22 osoby)
Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów.

KRETA HER (91 osób)
Powróciły do kraju

KORFU CFU (64 osoby)
W trakcie ustaleń.

EGIPT MARSA ALAM (20 osób)
Powrót przyspieszony – w trakcie ustaleń.

EGIPT SSH (118 osób)
Powrót przyspieszony – w trakcie ustaleń.

EGIPT HRG (224 osoby)
Powrót przyspieszony – w trakcie ustaleń.

TURCJA BODRUM (36 osób)
Planowany powrót przyśpieszony 31 sierpnia.

TURCJA DLM (99 osób)
Planowany powrót przyśpieszony 31 sierpnia.

TENERYFA (39 osób)
Brak sygnałów dot. konieczności wcześniejszych powrotów.

GRECJA RODOS (96 osób)
Powrót przyspieszony 1 września.